CASUÍSTICA

RESOLUCIÓN

Olvidó su  contraseña

Puede solicitar nuevamente la contraseña y el usuario en la Oficina Virtual en el apartado “Si ha olvidado su contraseña pulse aquí.” Si tuviera alguna incidencia puede enviar un correo electrónico a través de los formularios de Contacto o a través del correo electrónico info@emalsa.es

Navegadores.

Nuestra aplicación está certificada con los navegadores Internet Explorer, Mozilla, Google Chrome, Safari y Opera, le aconsejamos actualizar a las últimas versiones de los mismos.

No se visualizan las facturas, extractos…

Ventanas Emergentes (Pop-Up). Es posible que tenga activado el bloqueador de ventanas emergente en cuyo caso al pulsar sobre cualquier documento no pasa nada.

Le ayudamos a quitar el bloqueo en el Apéndice 1.

No se visualizan las facturas, extractos…

Adobe Reader. Plugin

Visor de PDF. Nuestros documentos se muestran en pdf y puede ocurrir que usted no tenga instalado un lector de PDF en su equipo y por eso le pida un plugin. Algunos navegadores como Google Chrome lo llevan incorporado.

En caso de ocurrir esto puede instalar el Acrobat Reader desde el enlace que se suministra en la propia oficina Virtual http://get.adobe.com/es/reader/.

Este programa es gratuito pero una vez instalado puede mostrar información de venta de otros productos a la que no debemos responder.

Se ha dado el caso de ventanas que se abren y cierran sobre la marcha con el Reader 11, en estos casos vaya a C:\Archivos de Programa\Adobe\Reader 11.0\Reader\, ejecute el programa Eula.exe y acepte la Licencia del producto pulsando Aceptar.

Si aún persiste el problema le aconsejamos probar en otro PC para confirmar que no es un problema del PC y si le vuelve a dar error enviarnos correo electrónico a través de los formularios de Contacto o a través del correo electrónico info@emalsa.es

No incidencia en la red de EML

Si tuviera alguna incidencia momentánea le instamos a que realice nuevamente su solicitud en la consulta de factura. Si persiste, puede enviar correo electrónico a través de los formularios de Contacto o a través del correo electrónico info@emalsa.es

Problemas para darse de alta (DNI Incompleto o Incorrecto)

Debe confirmar en su factura si el DNI o CIF es incorrecto o incompleto, ya que puede ser la causa de que no se pueda registrar en la Oficina Virtual. Si es erróneo debe enviar correo electrónico a través de los formularios  de Contacto o a través del correo electrónico info@emalsa.es para actualizar el dato.

Cambio de titularidad reciente

Puede que haya realizado un cambio de titularidad reciente, y no haya ningún recibo emitido con ese titular nuevo, desde que se emitan las nuevas facturas aparecerán los datos de la póliza en la oficina online y podrá darse de alta en caso de no estarlo.

En resumen, si no es cliente, no podrá darse de alta hasta que se le realice la primera facturación.

Acceso a todas las pólizas

Como cliente poseedor de una Identificación Fiscal podrá ver todas las Pólizas cuyo titular sea dicha Identificación Fiscal y aquellas que no siendo titular de la póliza sea usted el titular actual de la domiciliación bancaria.

El periodo de consulta es de 5 años y en caso de causar baja podrá ver solamente el periodo durante el que fue titular de la póliza.

Como realizar alta online

Debe darse de alta en nuestra página web www.emalsa.es, en el apartado señalado más abajo como “Oficina Virtual”.

A continuación, se abrirá una página, donde deberá seleccionar el registro como nuevo usuario.

Posteriormente, le aparecerá una pantalla, cuyo contenido hace referencia a un texto legal que debe aceptar para continuar con el trámite.

Finalmente, se mostrará esta página cuyo contenido debe ser cumplimentado para dar por finalizado el trámite de alta en nuestra oficina virtual.